大多數(shù)門店都在苦惱一個(gè)問(wèn)題：客戶來(lái)了總是留不住，逛一圈展廳，還沒(méi)逗留十分鐘就走了。不管怎么努力，留客的結(jié)果仍然很不理想。眾所周知，客戶留店時(shí)長(zhǎng)關(guān)系到成交率，客戶留店時(shí)短，自然成交率低。
當(dāng)顧客進(jìn)店后，我們就要想辦法留住顧客，這樣不但增加成交的機(jī)會(huì)，同時(shí)也聚集了店面的人氣。因?yàn)槿藗冇幸粋€(gè)共性：喜歡人潮多的地方。那么，怎么做才能留住顧客呢?
除了銷售人員的的工作激情與服務(wù)激情、店面必要的設(shè)備等等，有一個(gè)銷售流程中的重要環(huán)節(jié)---請(qǐng)客戶落座，不容忽視。沒(méi)有什么生意是站著談成的。
因此在接待流程中如果能順利的邀請(qǐng)客戶落座，利用這一個(gè)動(dòng)作確保客戶留店時(shí)長(zhǎng)，可大大提升終端的成交率。
請(qǐng)客落座時(shí)間節(jié)點(diǎn)
請(qǐng)客落座要因時(shí)制宜，根據(jù)接待情況的不同，選好時(shí)間點(diǎn)。下面選取幾種情況節(jié)點(diǎn)為例，引導(dǎo)客戶落座：
第一種情況
1、節(jié)點(diǎn)：介紹完樣柜和產(chǎn)品，準(zhǔn)備方案規(guī)劃和預(yù)算報(bào)價(jià)。
2、話術(shù)：先生/美女，您請(qǐng)坐，我給您做方案布局和預(yù)算報(bào)價(jià)。
第二種情況
1、節(jié)點(diǎn)：客戶隨意看看，不確定裝修風(fēng)格，著急要走。
2、話術(shù)：先生/美女，選建材家居是一件很辛苦的事情，您肯定不止逛了一家門店，相信您也逛累了吧。咱們這邊坐一下，我給您詳細(xì)講解歐派的產(chǎn)品及價(jià)格。
這樣您也能詳細(xì)的了解產(chǎn)品，為裝修選擇更適合自己的，不然走馬觀花式看了很多品牌，但都沒(méi)有深入的了解到品牌、產(chǎn)品、價(jià)格之間的差異在哪里，希望我的講解能給您提供專業(yè)的建議。
第三種情況
1、節(jié)點(diǎn)：正常接待流程介紹完，客戶也喜歡，看了又看，我們?cè)谶吷现v了又講，最終顧客只跟你說(shuō)了聲謝謝然后就要走。
2、話術(shù)：先生/美女，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)也給自己一個(gè)機(jī)會(huì)嘛，咱們這邊坐，權(quán)當(dāng)聊天交朋友，過(guò)來(lái)喝喝茶聊聊天。
請(qǐng)客落座動(dòng)作及道具
在接待流程中如果能夠動(dòng)作+道具一起使用，那么話術(shù)會(huì)變得更有力量，對(duì)成交也會(huì)起到事半功倍的效果。
1、動(dòng)作：手勢(shì)指引客戶到洽談區(qū)落座，帶著客戶落座到洽談區(qū)。
2、道具：茶水飲料牌、小推車、飲料及點(diǎn)心、糖果等。
3、道具使用： 先生/美女，這是我們的飲品單，咖啡果汁龍井鐵觀音，看您想喝點(diǎn)什么?
4、道具使用注意事項(xiàng)：小推車上準(zhǔn)備三種以上飲品、三種以上餅干、三種以上糖果。飲品一般是大半杯，不能倒?jié)M杯，茶水不宜過(guò)滿，如果茶水是開(kāi)水要提醒客戶，以防燙到客戶。
請(qǐng)客落座技巧及忌諱
請(qǐng)客落座雖是一個(gè)小動(dòng)作，但作為銷售也要懂得落座技巧和忌諱，否則不但起不到輔助銷售的作用，還會(huì)起到反面效果。
1、技巧： ①、利用自己的座位將客戶鎖定在相對(duì)封閉的空間，掌握溝通主導(dǎo)權(quán)。 ②、座位靠近客戶喜歡的樣柜，能在溝通過(guò)程中及時(shí)瀏覽樣柜及介紹配置。
2、忌諱：①、不要和客戶對(duì)著坐，對(duì)著坐更像談判，坐在客戶的側(cè)面，能更好的拉近與客戶之間的距離，建立信任關(guān)系。
②、客戶面向樣柜，不宜面向通道，否則客戶易被通道人流的方向吸引，沒(méi)法專注。
銷售過(guò)程中，往往促成客戶購(gòu)買的，不是你厲害的技能技巧(客戶往往會(huì)認(rèn)為這是套路)，而是一個(gè)小小的動(dòng)作，一句真誠(chéng)的話語(yǔ)打動(dòng)了顧客，從而為你的服務(wù)買單。請(qǐng)客戶落座看似是非常簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，但是做好這個(gè)動(dòng)作，用好每一個(gè)道具，能夠更好的讓客戶從細(xì)節(jié)增強(qiáng)體驗(yàn)感，從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)歐派服務(wù)的細(xì)致。
簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做!做得比別人更好。你，就是銷售的贏家!
