01、說話要真誠

真誠是友誼的開始。很多銷售都會把關(guān)心停留于表面，一方面是由于動機(jī)，另一方面是不清楚客戶對于產(chǎn)品的期待值。要真誠對待客戶就要拋開功利的動機(jī)，還要清楚客戶對產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的。

02、給客戶一個購買的理由

要讓客戶為購買你的產(chǎn)品而萬分高興。認(rèn)為花錢是值得的。

03、使用客戶見證

最好使用客戶見證，譬如某某明星、某某單位等都是用你的產(chǎn)品?？蛻粢姷狡渌褂谜叩囊娮C，會提升對本產(chǎn)品的信任度，畢竟耳聽為虛，眼見為實(shí)。信任度提升了，客戶自然會購買你的產(chǎn)品。

04、以最簡單的方式解釋產(chǎn)品

不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。很多客戶有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請業(yè)務(wù)員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。

很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。

如果你表現(xiàn)的比客戶高明，那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態(tài)度多聽客戶講，讓客戶感到受到重視。當(dāng)然，如果客戶喜歡你多講除外。

05、讓客戶覺得自己很特別

有的客戶總認(rèn)為自己是個非常有個性的人，如果業(yè)務(wù)員能把他當(dāng)作特別的人來處理，客戶會認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷售。

客戶需要人格的尊重，需要你給他信心。

06、注意傾聽，了解客戶所想

有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

以客戶為主，多聽少說。當(dāng)客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時，你要果斷的離開。

07、切實(shí)的服務(wù)

客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦。

08、不要在客戶面前詆毀別人

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里購買產(chǎn)品。

09、鞏固關(guān)系在八小時之外

如果你真想保留住客戶，那要真心愛你的客戶，要記住客戶的生日、愛好等資料，要讓客戶感受你的關(guān)心。尤其客戶遇到人生重大事情是你去參加，會產(chǎn)生巨大影響。

10、客戶也是人

客戶也有自己的感情，并不是存在利益關(guān)系時在才會跟你聯(lián)系。他所需要的不僅僅是金錢，還包括情感的融入與呵護(hù)，如果憑借你細(xì)微發(fā)現(xiàn)與真誠的付出，客戶的感情世界里就會有你的存在，你會無意中發(fā)現(xiàn)他與你的關(guān)系也在發(fā)生細(xì)微的改變，你們不但是經(jīng)濟(jì)利益方面的合作者，而且又是相知的朋友。