最近跟很多家具圈老板聊天時，發(fā)現(xiàn)他們有一個共同的問題——傳統(tǒng)的營銷模式突然不行了。時代在變化，營銷模式在變也很正常，但究竟現(xiàn)在市場發(fā)生了什么變化，我們該如何進行有效地變革?筆者就此個人淺見。
為何傳統(tǒng)營銷不行了?這要從兩個角度來分析。
首先從國家政策角度，也就是政府對于精裝房的大力推廣，這是大勢所趨不再贅述。而各地精裝房的大量交付，實際上為家具去風(fēng)格化奠定了堅實的基礎(chǔ)。為何這么說?
精裝房的硬裝調(diào)性基本已經(jīng)確定，這就導(dǎo)致了家具風(fēng)格越來越聚焦，產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，市場競爭自然也越來越激烈。
舉個例子，為何近幾年歐美會斷崖式下滑?
第一，消費者對于家具的需求越來越從簡，那些復(fù)雜的事物開始慢慢被摒棄，更多追求個性及舒適;第二，歐美式產(chǎn)品放在無風(fēng)格的精裝戶型里，顯得格格不入，除非重新做硬裝改造，打造歐美式風(fēng)格的適配度，但這樣做既費錢又不省心。
其次，消費者對于家具購買決策路徑發(fā)生了不可逆的變化。
由曾經(jīng)的1.0毛坯房時代相對集中的建材家具大型賣場現(xiàn)場購買，變成了如今2.0精裝房時代，購買渠道更加碎片多元化。電商、抖音、二手房中介、裝修公司、軟裝公司、定制家具、乳膠漆、窗簾、建材等等各種各樣渠道。
售賣家具的經(jīng)銷商已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的家具經(jīng)銷商，這就導(dǎo)致了傳統(tǒng)營銷變得不那么對路了，渠道和營銷都發(fā)生了巨大的變化。也就是新型售賣家具鏈條的經(jīng)銷商和導(dǎo)購員都不再像以前那么專業(yè)。請問，走老路哪有成功的道理?
原因既然找到了，家具工廠應(yīng)該怎樣去迎合這個變化?筆者認為也有兩點，一點是產(chǎn)品力，另一點就是服務(wù)力。
1、產(chǎn)品力，顏值與性價比的平衡
產(chǎn)品力說的就是產(chǎn)品的顏值和性價比。這點比較容易理解，就是同樣顏值的產(chǎn)品，價格要更低;同樣價格的產(chǎn)品，顏值要更高。當然產(chǎn)品本身工藝細節(jié)必須做好，否則也沒有存在市場的必要性。
由于新時代消費者獲取信息來源的渠道越來越廣，未來家具的顏值一定會成為標配，但顏值的打造一定是建立在成本優(yōu)化的基礎(chǔ)上進行的。怎么去理解這句話?
也就是說，未來的消費者不會因為多余的設(shè)計去買單，這將倒逼從事家具設(shè)計的從業(yè)人員更應(yīng)該懂消費者，摒棄之前很多為了設(shè)計而設(shè)計，從而推高的設(shè)計成本，優(yōu)化下來的利潤重新讓利給消費者。
2、服務(wù)力，不可忽視的“表面功夫”
服務(wù)力簡單一句話就是一切為了服務(wù)消費者。為什么這樣說?渠道多元化的今天，意味著售賣家具的導(dǎo)購人員不再像傳統(tǒng)渠道那么專業(yè)，這就導(dǎo)致了絕大部分非傳統(tǒng)渠道的家具售賣轉(zhuǎn)化是非常不理想的。
筆者曾經(jīng)說過，線下要學(xué)習(xí)線上的“產(chǎn)品在線化”，也就是去導(dǎo)購化。去導(dǎo)購化的核心在于產(chǎn)品詳情描述的深度完善，在售賣產(chǎn)品過程中不再過度依賴“人”的因素。
另外交期準、品質(zhì)優(yōu)以及售后保障對于非傳統(tǒng)渠道服務(wù)商更是被排在首位，因為他們絕大部分是沒有產(chǎn)品服務(wù)體系的，全依賴于工廠服務(wù)體系，如果工廠做不到，他們就不敢賣。所以做不到以上這些就不要談未來，工廠會做得很辛苦。
服務(wù)力要重點說一說，我把它統(tǒng)稱為“表面功夫”。
可能很多工廠到現(xiàn)在還不太明白，以前那種手機拍個照隨意做個報價表就能賣貨的時代，將一去不復(fù)返，以后也將會越來越困難。
咱們一直以來說的“產(chǎn)品包裝”，就包括單品圖、場景圖、細節(jié)圖、模型、詳情頁(產(chǎn)品材質(zhì)、尺寸、體積等)、九宮圖、小視頻、定改補、單品和套餐爆品等。
另外，產(chǎn)品延期能否真正賠付到位?品質(zhì)問題工廠是否全負責(zé)?售后問題是否快速完成等，都是未來考核工廠是否優(yōu)質(zhì)的核心因素。
以近幾年發(fā)展勢頭非常迅猛的某公司為例，該公司對外承諾：新品上樣三個月賣不動，退;售后問題一小時未給滿意答復(fù)，退;交期延遲每超一天，公司讓利5%。
如果你是客戶，你還有什么拒絕的理由?你品，你細品!
以上所有一切發(fā)生的變化，一定是來源于以消費者需求為中心的企業(yè)文化、組織和KPI的重造，這就是思維認知的變化，更是老板思維認知的升級。沒有思維認知的升級，看到的都是成本，看到的都是阻礙，而不是未來!
總結(jié)一下，絕大部分家具工廠的心聲：“我不是跟風(fēng)，我是跟‘瘋’了”!(來源：今日家具)
