日前，吉林省消費者協(xié)會發(fā)布了《2019年第一季度受理投訴情況統(tǒng)計分析》，數(shù)據(jù)顯示，家具類投訴居高不下，占日用商品投訴的 56.96%。

例如，今年1月，長春市消費者宋女士投訴稱，其于2018年9月1日在騰森實木家具購買了一套家具，使用了三個多月，因質(zhì)量問題調(diào)換了兩次，依然存在沙發(fā)墊變形等問題。宋女士還發(fā)現(xiàn)購物單據(jù)上標稱沙發(fā)是實木材質(zhì)，實際沙發(fā)并不是實木的，宋女士要求退貨，商家回復(fù)只能維修。宋女士遂投訴到長春市二道區(qū)消協(xié)。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，商家為消費者退貨并返還貨款8080元。

記者發(fā)現(xiàn)，一直以來，家具類投訴數(shù)量有增無減，家具市場產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)并不完善，遇到糾紛時，商家多是一推再推，久拖不決。從投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，家具類投訴主要集中在三方面：

一是產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間等與合同約定不符。如商家在制作家具過程中對原材料進行掉包、顏色不匹配、尺寸存在誤差、商家制作周期過長未能按合同約定時間交付等。

二是計價方式存在“貓膩”。銷售人員報價時往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，而定制家具所使用的金屬扣件、軌道、合葉等配件則需另行收費;或者商家先以低價套餐吸引消費者購買，之后再向其推薦套餐外產(chǎn)品或高價配件來賺取利潤等。

三是售后服務(wù)流于形式，家具在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時往往只修不退或采取拖延、敷衍的態(tài)度，不及時維修或調(diào)換。此外，商家一般會要求消費者在家具送貨安裝前預(yù)先支付全款或大部分款項，部分商家在錢到手后便消極應(yīng)對消費者訴求，要求退貨退款更是困難。 

專家提示消費者選擇家具時要注意四點事項：

一是購買場所要正規(guī)。消費者選購家具盡量到正規(guī)的大型商場、賣場，選擇有經(jīng)營資質(zhì)、信譽良好的經(jīng)營者，不要貪圖便宜購買沒有任何保障的家具商品。

二是簽訂合同要詳細。在購買家具商品時，要簽訂書面合同，并在合同中詳細約定產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、交貨期限、違約責(zé)任、“三包”規(guī)定等相關(guān)條款，對銷售人員的口頭承諾，要以簽訂補充合同的形式進行確認。

三是交貨查驗要仔細。購買的家具到貨后，要當場查驗是否與購買的家具一致，尺寸是否合適，是否具有強烈刺激性氣味等情況。

四是相關(guān)票據(jù)要留存。要妥善保存合同、發(fā)票等購物憑證，以便發(fā)生糾紛時及時維護自身的合法權(quán)益。

來源：家居優(yōu)選指數(shù)研究院 韓耀峰