春節(jié)期間，在緊張的疫情防控形勢(shì)下，生活超市、藥店大多數(shù)堅(jiān)持營(yíng)業(yè)保障市場(chǎng)供應(yīng)，家具賣(mài)場(chǎng)則因?yàn)橐咔榉揽叵群箝]店。近日，一些涉及市民必需品的行業(yè)已重新開(kāi)門(mén)，記者從成都市武侯區(qū)了解到，在武侯區(qū)的一些家具賣(mài)場(chǎng)也相繼正式復(fù)工。記者走訪發(fā)現(xiàn)，大小商家均把防疫工作放在了開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作的首位，為消費(fèi)者提供安全放心的購(gòu)物環(huán)境。
防疫營(yíng)業(yè)兩不誤
“請(qǐng)大家戴好口罩，依次排隊(duì)，間隔一米以上，如實(shí)向詢問(wèn)人員告知真實(shí)情況，并進(jìn)行測(cè)量體溫、登記、辦理商家臨時(shí)出入證……”
2月15日，位于成都市武侯區(qū)的大型家具賣(mài)場(chǎng)八益家具城正式復(fù)工開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，商場(chǎng)入口處，部分商家正在按照要求依次排隊(duì)做進(jìn)場(chǎng)檢查。排在第一個(gè)的是身著紅色外套的宏麗軟床負(fù)責(zé)人朱麗，她告訴記者，新年后開(kāi)業(yè)第一天穿件紅色衣服有著特殊的寓意，“2020春節(jié)后第一天開(kāi)業(yè)，希望紅色能驅(qū)走這可怕的病毒，同時(shí)對(duì)于我們商家來(lái)說(shuō)希望新的一年生意能夠紅紅火火。”
入口處，工作人員手持體溫槍給進(jìn)店商家、工作人員、顧客測(cè)量體溫，檢查口罩是否戴好。一進(jìn)門(mén)就聞到消毒水的味道，幾名工作人員正在對(duì)商場(chǎng)入口、通道進(jìn)行消毒處理。“每天我們的工作人員會(huì)不定時(shí)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行多次消毒，廁所這樣的重點(diǎn)區(qū)域基本上每小時(shí)一次。”成都八益家具股份有限公司后勤部部長(zhǎng)李彬說(shuō)。
在前往賣(mài)場(chǎng)的路上，記者問(wèn)到，現(xiàn)在疫情形勢(shì)還是很?chē)?yán)峻，商場(chǎng)此時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，心里有沒(méi)有一些擔(dān)憂呢?朱麗回答到：“八益家具安排了足夠的力量對(duì)所有區(qū)域，包括門(mén)把手、通道、電梯、停車(chē)場(chǎng)等顧客可觸碰到的區(qū)域，定時(shí)進(jìn)行消毒擦拭，每天分時(shí)段進(jìn)行深度消毒、通風(fēng)。還設(shè)置了隔離間，保護(hù)措施做的非常好，這些措施讓我們自身和員工都有信心，更沒(méi)有什么可擔(dān)心的地方。”
走進(jìn)店內(nèi)，朱麗和同事們開(kāi)始忙碌起來(lái)了，揭起展示貨物上的塑料膜，把商品擺放到位，打掃衛(wèi)生、消毒……不一會(huì)兒，店面被打掃的干干凈凈，朱麗說(shuō)：“我們把賣(mài)場(chǎng)整理好，待會(huì)兒有客戶進(jìn)來(lái)，要讓他們的第一感覺(jué)是很舒服、很順心、很整齊，有購(gòu)買(mǎi)的欲望。”
“王總，新年好，你們一家人都平安吧!我們的店鋪今天正式開(kāi)業(yè)了，如果需要貨，微信上給我說(shuō)一下就是了，價(jià)格、質(zhì)量您盡管放心。”隨后，朱麗掏出手機(jī)，開(kāi)始給客戶打電話，告知商鋪正常復(fù)工開(kāi)業(yè)的消息，“往年，我們正月初八就正常營(yíng)業(yè)了，今年突如其來(lái)的疫情使我們不得不延遲復(fù)工，對(duì)我們銷(xiāo)售造成很大的沖擊，壓力也很大?，F(xiàn)在正式復(fù)工開(kāi)業(yè)了，我們就要回歸正常狀態(tài)，加力加勁把銷(xiāo)售額提上來(lái)。”
疫情下，如何提高銷(xiāo)售額，減少損失，這是所有商家的燃眉之急。朱麗說(shuō)她前期在企業(yè)復(fù)工疫情防控聯(lián)盟的指導(dǎo)下，已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，通過(guò)線上銷(xiāo)售平臺(tái)，策劃線上訂購(gòu)會(huì)，既能方便零售商家、消費(fèi)者，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)也是可以足不出戶，就能遠(yuǎn)程服務(wù)顧客，獲得銷(xiāo)售提成，增加收入。據(jù)悉，在開(kāi)業(yè)前兩三天時(shí)間里，朱麗他們?cè)诩抑型ㄟ^(guò)線上訂貨渠道，交易額就超過(guò)了10萬(wàn)元。接下來(lái)，她將對(duì)接物流，有序安排貨物配送。
朱麗告訴記者：“我們相信，通過(guò)大家的努力，一定能戰(zhàn)勝新冠肺炎。等這個(gè)疫情過(guò)去之后，我們的各行各業(yè)肯定會(huì)恢復(fù)到以前的樣貌，相信生氣勃勃的春天，馬上就會(huì)到來(lái)。”
據(jù)了解，當(dāng)天包含八益家具城、太平園家私廣場(chǎng)在內(nèi)的武侯區(qū)華興街道轄區(qū)內(nèi)九個(gè)大型企業(yè)正式復(fù)工復(fù)產(chǎn)。華興街道辦副主任銀冬介紹到：“為了貫徹武侯區(qū)有序復(fù)工達(dá)標(biāo)復(fù)工的要求，依據(jù)生活必須程度逐步有序復(fù)工，前期復(fù)工的主要是生活保障類(lèi)的超市、藥店等，近期復(fù)工的有4S店、梵木園區(qū)……目前轄區(qū)內(nèi)共有30家左右企業(yè)復(fù)工。”
直播微商城多渠道云逛街
“Hi，各位寶貝們，早上好，我是你們的老朋友威少，每次看到我，就知道今天的直播有更多的福利大包要送給大家，今天我不僅要給大家送福利，還要給大家推薦一款最新的產(chǎn)品……”
2月15日，八益家居城入住商家維宜爾的負(fù)責(zé)人黃趙威早早來(lái)到店鋪，把店鋪的衛(wèi)生打掃一遍，吃完早飯后，第一件事不再是和同事話家常，而是找個(gè)角落，打開(kāi)手機(jī)開(kāi)始直播。
“疫情期間，商場(chǎng)閉店，顧客沒(méi)有地方購(gòu)物，我們商家也很著急。今天，八益家具城正式復(fù)工開(kāi)業(yè)了，我們要想辦法把倉(cāng)庫(kù)里的貨，尤其是我們最新推出的產(chǎn)品，給大家展示出來(lái)。開(kāi)業(yè)前看到各行各業(yè)都在直播賣(mài)貨，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)方法可行，既能讓消費(fèi)者在家就能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)了解，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸購(gòu)物。”黃趙威說(shuō)。
“這款產(chǎn)品適合老人嗎?”“親，這款床墊我們主要就是針對(duì)青年和老人專(zhuān)門(mén)研發(fā)推出的。”“睡感怎樣呢?”“這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好，我接下來(lái)詳細(xì)給大家介紹睡感。”黃趙威正在淘寶上做直播，這次他介紹的產(chǎn)品是一款明星床墊——大豆纖維5G床墊。
直播間中，各個(gè)年齡段的粉絲都有。黃趙威邊說(shuō)，邊在躺在床上給網(wǎng)友做示范。
黃趙威在八益家居城工作已有7年。從線下實(shí)體店鋪負(fù)責(zé)人，到近期全新上線的“云掌柜”，黃趙威認(rèn)為，特殊時(shí)期變身“云掌柜”，非常有用。
“平時(shí)在店鋪里一人只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務(wù)成百上千人。”黃趙威說(shuō)，特殊時(shí)期通過(guò)直播接觸天南地北的顧客，在線解答不一樣的問(wèn)題，是一種不錯(cuò)的服務(wù)方式。
除了介紹產(chǎn)品，黃趙威有的時(shí)候也做主題直播。“比如做‘什么樣的裝修風(fēng)格適合選擇哪些家具’的直播，我就會(huì)為顧客推薦全套適合這個(gè)風(fēng)格的家具。雖然現(xiàn)在不方便出門(mén)，但顧客對(duì)家居配置需求真的一點(diǎn)都沒(méi)少。”
記者注意到，除了在直播間里不時(shí)有顧客留言，在微信群、朋友圈等交友聊天軟件上，也看到各種問(wèn)題的咨詢。隨著黃趙威的講解，不少顧客紛紛點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品鏈接查看詳情，直播界面中不時(shí)閃現(xiàn)“XXX正在去買(mǎi)”的字樣，幫助顧客實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸購(gòu)物”。
“威哥，又有一位顧客下單了，這位客戶位于龍泉龍湖，他希望今天可以給他送貨到家，小區(qū)物業(yè)他可以提前溝通對(duì)接，我們這邊需要準(zhǔn)備一個(gè)平板車(chē)。”“好，馬上給送貨師傅打電話，一定要叮囑他們既保證按時(shí)把床墊送到客戶手中，同時(shí)要做好防護(hù)措施。”采訪中店員激動(dòng)地給黃趙威匯報(bào)下單的情況。
“我們現(xiàn)在采取的顯示線上線下的銷(xiāo)售模式，線上的話我們是淘寶、朋友圈、抖音直播和微商城，線下就是通過(guò)物流公司，給下游商家消費(fèi)者配送貨物上門(mén)。”黃趙威告訴記者，他們正在拓寬各種線上模式，通過(guò)直播，消費(fèi)者直接點(diǎn)擊商品鏈接，即可完成下單。這種模式下，商家在家也可遠(yuǎn)程服務(wù)顧客，讓消費(fèi)者“在家也能逛商場(chǎng)”，購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)商品。
四川省家具行業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蒲文說(shuō)：“此次疫情或?qū)⒊蔀閷?shí)體行業(yè)進(jìn)化變革的‘催化劑’，隨著線上直播、社群銷(xiāo)售模式的崛起、發(fā)展和不斷成熟，線上、線下同步推進(jìn)的銷(xiāo)售模式或?qū)⒊蔀槲磥?lái)實(shí)體行業(yè)的破局之道。”
突發(fā)事件檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作
“指揮中心，精品家具廣場(chǎng)入口處有人的體溫是37.3度，測(cè)了兩次都是37.3度，請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員迅速到場(chǎng)查看。”
“收到。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，請(qǐng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員立即前往八益精品家具廣場(chǎng)隔離區(qū)。”
早上9時(shí)30分，八益精品家具廣場(chǎng)門(mén)口，工作人員正用體溫槍進(jìn)行體溫檢測(cè)，復(fù)工的商家、工作人員自動(dòng)拉開(kāi)排隊(duì)距離，安靜有序地等著入口處體溫檢測(cè)、身份信息核對(duì)。在入口的卡點(diǎn)，一名女士因體溫略高，被攔在門(mén)口。
疫情防范組立即前往現(xiàn)場(chǎng)，快速把發(fā)熱人員帶至應(yīng)急隔離區(qū)。
隨后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2名醫(yī)護(hù)人員，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，并按流程開(kāi)展工作。
現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員用酒精對(duì)水銀體溫計(jì)進(jìn)行消毒，遞給體溫略高的女士，并要求她置于腋下五分鐘以上，隨后開(kāi)始詢問(wèn)該女士：“你是從哪里回成都?”“閬中。”“自駕還是公共交通?”“動(dòng)車(chē)。”……
經(jīng)過(guò)10分鐘左右的等待，這名女生的結(jié)果出來(lái)了，體溫是36.9度，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員介紹到：“通過(guò)我們多次用水銀體溫計(jì)和體溫槍的反復(fù)測(cè)試，以及流行病學(xué)調(diào)查，目前檢測(cè)出的體溫是正常的，但我們還是建議她繼續(xù)做好監(jiān)測(cè)體溫變化，并隨時(shí)反饋給我們。”
隨著該女士的體溫逐漸正常，應(yīng)急預(yù)案解除。
雖然是虛驚一場(chǎng)，但場(chǎng)所警戒、應(yīng)急處置、后勤保障、醫(yī)療救治等工作組迅速響應(yīng)，第一時(shí)間趕往各自崗位，協(xié)同配合，開(kāi)展應(yīng)急處置工作，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作有序開(kāi)展。
“大家之所以一投入工作就能做到每一個(gè)步驟井然有序，是因?yàn)樵缭诩倨谄陂g，公司就通過(guò)電話、微信等各種渠道關(guān)心我們的健康情況、發(fā)放了疫情防范信息和培訓(xùn)資料。”場(chǎng)館員姚申明說(shuō)，“這些細(xì)致入微的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)化的演練，不僅讓我們認(rèn)識(shí)到防疫形勢(shì)的嚴(yán)峻性，更讓我們了解了復(fù)工后的每一個(gè)環(huán)節(jié)如何操作。有街道辦和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，大家一起努力，一定能打贏這場(chǎng)防疫阻擊戰(zhàn)。”
據(jù)了解，為了保障八益家具城順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，華興街道成立專(zhuān)班人員，本著“因地制宜、一企一策”方針，攜手企業(yè)復(fù)工疫情防控聯(lián)盟，為商家制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并多次組織開(kāi)展了實(shí)戰(zhàn)環(huán)境下的應(yīng)急預(yù)案演練。
“昨天下午在八益家具城，我們開(kāi)展了針對(duì)各種突發(fā)情況做了實(shí)戰(zhàn)演練，我們?cè)谑虑氨M可能地想得周到、全面一些，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善處置。”華興街道辦副主任李榮強(qiáng)說(shuō)。
“今天八益家具正式復(fù)工開(kāi)業(yè)，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是風(fēng)向標(biāo)，我對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)迅速恢復(fù)充滿信心。”成都八益家具股份有限公司行政人力資源部總監(jiān)陳國(guó)強(qiáng)表示。(來(lái)源：四川新聞網(wǎng))
